“这里的医生护士都特别耐心，张强医生一遍遍解释治疗方案，护士们不厌其烦地叮嘱我注意事项……”近日，龙嬢嬢（化姓）的女儿通过州长信箱，将这份质朴的感谢传递到了甘洛县人民医院。

点滴关怀，汇聚成感动。出院后，龙嬢嬢的女儿第一时间通过州长信箱表达谢意：“这么好的医生护士，应该让更多人知道。”

龙嬢嬢的故事，是甘洛县人民医院提升就医体验工作的一个缩影。近年来，医院从多维度出发，切实优化医疗服务。

质量筑基，院长查房制度强化内涵管理

在优化对外服务流程的同时，医院向内深挖潜力，将提升核心医疗质量作为根本。每周由院长带队，联合设备、院感、信息、公卫、宣传等多部门负责人深入临床一线开展行政查房。此举不仅从多维度梳理科室现状、问题与发展目标，更通过如心肺复苏技能考核等方式，扎实年轻医生的诊疗基本功。“心肺复苏是基础，按压频率、操作流程很大程度上能看清一个医生的水平，”甘洛县人民医院院长在查房中这样告诉年轻医生。

（院长指导年轻医生心肺复苏）

医院多次强调“临床服务于患者，行政服务于临床”的理念，并推动搭建院内网，减少临床科室获取政策、文件的信息归口压力；利用院报等宣传阵地，增强医院文化内涵与员工认同感。在病人高峰时段，要求护理部、医务科下沉科室支援，确保服务不减、质量不降。医院还拓宽了投诉建议渠道，主动听取各方声音，将患者反馈转化为持续改进医疗体验的具体行动。

智慧赋能，打造县域就医新体验

“以前取药要等十几分钟，现在缴费后转身就能拿到，太方便了。”在甘洛县人民医院智慧化药房，取药患者感慨道。

智能发药机快速运转，机械手8秒即可完成取药，准确率与效期管理均达100%。

（智慧化药房）

自“组团式”帮扶开展以来，医院不仅完成全院5G网络覆盖，还陆续建成清廉医院智慧管理系统、智慧化药房，引进全自动生化检验流水线、口服药品单剂量分包机等。

医院信息科负责人介绍，门诊“一站式”服务中心引入人脸识别技术，实现挂号、缴费、医保报销等业务的快速办理；18台物流机器人穿梭于各科室，精准配送药品、耗材与标本。“以往护士每天需花费两小时送标本，现在机器人几分钟即可完成，让护士有更多时间照顾患者。”

（正在运送标本的机器人）

2024年初，医院通过四川省智慧医院二星评审，成为全省25家国家重点帮扶县中唯一获此荣誉的医疗机构。

服务下沉，让群众就医更省心

甘洛县是凉山州“北大门”，总人口24.35万，彝族人口占79.78%，多数分布于山区，青壮年外出务工普遍，留守老人与儿童就医时常面临语言、流程等方面的困难。

针对这一现状，甘洛县人民医院借鉴东部经验，结合本地实际，推出“入院导医全程陪同”与“出院床旁结算”服务。

急诊患者家属木呷（化名）说：“哥哥受伤行动不便，我既要照顾他，又要办手续，幸好有护士全程帮忙，很快我们就到了病房。”

（入院“一站式”陪同服务）

55岁的吉克大爷也对床旁结算连连称赞：“甘洛县人民医院瓦吉瓦（非常好）！”他曾多次住院，因不识字、汉语不熟练，以往出院总要等子女前来办理。如今在护士协助下，他在病房内几分钟就办好了手续。

（床旁结算）

医保科负责人表示，床旁结算虽将人力分散至各科室，却大幅提升了效率，患者平均结算时间从超过30分钟缩短至3分钟以内。自推行该项服务一年来，全院出院患者床旁结算率已超90%。

健康网格化，送医到群众“家门口”

“再远的路，也要让山里百姓看上病。”为此，医院决定主动将服务延伸至基层。

（入村巡回义诊）

医院安排70余名中层干部对接127个村和6个社区，建立健康科普微信群，以“末梢式”宣传将医疗信息精准送达。同时，组建义诊团队走遍全县所有乡村，2023年8月至2025年12月共服务群众近万人次，真正让健康走进千家万户。

医疗数字化，打通城乡就医新格局

“数据多跑路，百姓少跑腿。”在推进“五大中心”建设的同时，医院着力构建全县域“心电一张网”与区域影像中心。

2024年3月，全县17家公立医院实现“心电一张网”全覆盖，甘洛成为凉山州首个达成此目标的县域。此外，“云胶片”服务联通县域内放射资源，乡镇卫生院拍摄影像后，由县医院专家远程诊断并回传报告，让群众在家门口就能享受县级诊断服务。

区域影像中心的建立，不仅提升了县域内影像诊断同质化水平，也减少了患者奔波与重复检查。甘洛县人民医院以信息化驱动医院高质量发展，充分发挥县域龙头医院的引领作用。

（影像一张网铺设，在田坝乡镇卫生院对工作人员进行培训）

翻开医院的就医体验反馈表，上千条“满意”与“改变大”的记录，承载着群众的认可，也凝聚着帮扶团队的深情付出。

温度医疗，永不止步

“患者的肯定是我们前进的最大动力。”甘洛县人民医院院长表示，“龙嬢嬢的感谢既是对我们的鼓励，也是一种鞭策。未来，我们将继续秉持‘以患者为中心’的理念，在各方帮扶力量的支持下，持续提升服务质量，让每一位患者都感受到医院的温度。”

从一封感谢信到系统性的服务革新，从一位患者的满意到整体就医体验的提升，甘洛县人民医院正用行动诠释“医者仁心”的深刻内涵。这条提升医疗服务之路，每一步都踏实坚定，每一份努力都温暖有力。

文/图：甘洛县人民医院