“主动上前询问需求，全程耐心细致地为我们指引就诊路线，没有丝毫不耐烦，主动搀扶行动不便的家人，全程贴心陪同。”近日，凉山州中西医结合医院门诊部接连收到了三封来自患者的实名表扬信，字里行间渗透着对门诊导医台温馨、暖心、热忱服务的高度肯定。

这一份份质朴真诚、写满感动的医患真情，正是医院锚定“以人为本”“为民服务”最生动的真实写照。

自2023年国家卫生健康委启动“改善就医感受提升患者体验”主题活动以来，州中西医结合医院始终“以病人为中心”贯穿服务全链条，联动信息科、医保办、设备科等多个部门协同作战，门诊部紧抓“满意度提升”核心要义，从患者身边的小事入手，扎扎实实演绎了一场医疗服务的“温情提质”。

门诊部就诊人数上升、医技检查排长队，是令患者最头疼的问题之一。为了让患者少等几分钟，门诊部与信息科、超声医学科协作，将检查排队与关键节点信息精准推送至患者手机端，辅以超声科信息化的分时段预约检查，大幅减少了患者在院内的等候时间。

为落实“满意度提升年”完善“一站式服务中心”的要求，医院门诊大厅饮水设施更新迭代，精准取杯器的安置从根本上杜绝了浪费。考虑到全州雨季时间长、地面湿滑带来安全隐患，门诊部提前布局防滑地垫与安全提示，极大降低了患者跌倒风险。同时，医保办优化办事流程，让患者及家属少跑腿；设备科基于大数据分析患者流，灵活增设全新轮椅租借点，让行动不便的群众进入医院便能即刻享受便利。

“优质服务没有终点。”未来，医院将继续秉持公立医院高质量发展新理念，围绕患者所思所盼，以匠心打磨服务，以真情温暖细节，让每一声亲切问候、每一项完善流程，都融入到保障凉山各族群众的健康事业中去。