提升医疗服务能力  改善患者就医体验

凉山州第一人民医院

运用“互联网+”保障群众健康

凉山州第一人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“以患者为中心、不断提高医疗服务质量”的理念，结合民族地区地域广阔和人民群众健康意识不高的特点，持续探索“互联网+医疗”“互联网+护理”“互联网+彝汉双语服务”新模式，不断提升医疗服务能力、不断改善患者就医体验，切实为群众做好事、办实事、解难题。

患者可在自助机上自行复印病历，为患者带来了极大的方便。

作为凉山州唯一一家互联网医院，通过加强信息化建设，实现患者足不出户在线复诊、在线续方、药品配送、线上报告查询、用药咨询，让患者在家也能与医生一对一沟通交流。同时，医院加强诊后管理工作，让医生能主动追溯部分健康意识不高、未按要求定期复诊的患者，提高患者健康水平。除此之外，医院还组建了心内科、内分泌科、血液内科等健康管理微信群，24小时为患者提供随访、咨询、用药指导、健康知识宣传等全病程管理服务。

医院始终秉承“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务理念，依托电子健康卡，实现手机上预约挂号、在线缴费、就诊提醒、诊间支付、检查报告查看等功能。同时，推出电子票据、电子健康卡、医保结算自助终端机、“云病案”、病历复印自助打印等便民利民举措,让患者少跑路、少排队，实现诊前、诊中、诊后的智慧化服务。针对老年患者，医院还在门诊大厅提供挂号、就诊、缴费、取药、打印报告等一站式服务，并有导医和党员志愿者引导协助老年患者看病就医。

医院还在全州率先开展“互联网+护理延伸”服务，采取“线上预约+线下服务”的模式，提供伤口造口护理、PICC管路维护、母婴护理、新生儿护理、糖尿病护理、腹膜透析护理、基础护理等专业护理服务项目，满足失能、高龄、空巢老年人、慢性病患者、母婴等不同人群的居家护理需求，为患者提供全程持续的护理服务。

患者根据自己的治疗需求，在凉山州一医院互联网医院延续护理服务下单后，护理专业团队既上门为患者开展护理服务。

作为全国3个彝族自治州之一，少数民族患者就医需求大。针对语言交流不畅的部分少数民族患者，医院大力推广彝汉双语服务模式及彝汉双语医务人员教育培训。制作病区入院健康教育二维码，患者通过扫描二维码可选择彝语进行健康教育播报。拍摄各类彝汉双语健康宣教片，并通过医院微信公众号推送，满足患者健康需求。精心培养一批彝汉双语护士，从全院护士中遴选出不同地域的彝族护士担任培训师资，利用音译教学、情景演练、对话交流、建群沟通等多种形式，为学员讲授医院常见彝语会话、入院介绍、特殊用药及出院指导等实用内容，极大解决少数民族患者看病就医语言交流不畅的后顾之忧，患者满意度和就医体验得到明显改善，医院服务质量和服务能力得到明显提升。

举办彝汉双语护士培训班，有效解决了少数民族患者看病就医语言交流不畅的后顾之忧。

下一步，医院将继续狠抓医疗服务质量提升和信息化建设，切实为人民群众提供更加优质高效便捷的医疗服务，努力让凉山老百姓大病不出州的愿景加快变为现实。

文 | 曾莎莎

图 | 罗文杰